I.PRODUSE

1.Cum verific stocul?

Stocurile sunt dinamice si pot suferi modificari. Pentru a evita orice neintelegere va rugam sa interpretati urmatoarele mesaje dupa cum urmeaza:

sunati ~ stocul este insuficient

stoc limitat ~ produs in stoc, mai putin de 5 bucati disponibile

la comanda ~ produsul este disponibil in urma unei comenzi, intr-un termen de 1-20 zile

disponibil in curand ~ produsul nu este in stock momentan urmand ca in cateva zile acesta sa fie disponibil.

disponibil ~ produsul se afla in stoc, in cantitati suficiente.

Desi unele produse apar disponilbile, acestea pot fi rezervate in interiorul firmei de catre unul dintre operatori, iar rezervarea nu inseamna intotdeauna o comanda ferma.

2.Cum aflu daca un produs este in stoc?
Pentru a afla daca un produs este disponibil in stoc puteti suna la 021.252.02.03, sau trimiteti un email la adresa office@olg.ro sau folosind metodele moderne de comunicare (skype, messenger).

3. In cat timp pot intra in posesia produsului comandat?

In Bucuresti: produsul poate fi livrat intr-un termen de 4~24 de ore indiferent de zona, prin intermediul curierului personal OLG.ro sau prin intermediul unei firme de curierat rapid.

In tara produsele se livreaza in 24 de ore prin intermediul unei firme de curierat rapid, sau la solicitarea expresa a clientului cu Posta Romana in maxim trei zile.

4. Cum pot returna un produs?
Produsele software dupa desigilare nu se mai pot returna. Produsele hardware se pot returna in urmatoarele conditii: persoanele fizice pot returna produsul cumparat in 10 zile lucratoare de la facturarea acestuia in termenii si conditiile prezentate pe site. Va rugam in acest sens, sa consultati sectiunuea CONDITII DE RETURNARE A PRODUSULUI.

5. Pot testa un produs?

OLG.ro nu permite testarea produselor vandute prin intermediul site-ului www.olg.ro. Cu toate acestea, Olg.ro poate organiza la sediul sau testari la cerere, contra cost, daca Cumparatorul solicita in mod expres acest lucru.

6. Care sunt costurile returnarii unui produs?

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului conform legislatiei in vigoare. OLG.ro va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului in termenii si conditiile mentionate pe site.　

7. Cum pot compara 2 produse din aceeasi gama?

Pentru a compara doua produse din aceeasi gama gasiti langa descrierea in pagina produsului, butonul Compara cu alte produse. Se va deschide o fereastra de pop-up care va va permite compararea a 2 pana la 3 produse simultan.　

8. Cum poate Cumparatorul comanda produse de pe OLG.ro?

OLG.ro propune patru variante de plasare a unei comenzi:

1.Comanda rapida

Este un mod usor si rapid de a face comanda, dedicat in special celor care au un timp limitat la dispozitie sau care nu doresc creearea unui cont. Acesati butonul Comanda rapida care se afla sub imaginea produsului si completati rubricile din fereastra de pop-up. Dati click pe Trimite comanda. Un agent de vanzari va va contacta in cel mai scurt timp pentru a va solicta telefonic si restul detaliilor legate de comanda Dvs.

a.Comanda online

Alegeti produsele > Adaugati produsele in cos > Alegeti modalitatea de livrare (cu posta romana sau curier) > Completati datele de livrare si facturare > Alegeti modalitatea de plata. Totul intr-o singura pagina!

b.Comanda telefonica
Alegeti produsele > Sunati la 021 252.02.03, comunicati codul produselor dorite > Operatorul nostru va prelua datele dvs.

c.Comanda email
La adresa de email comenzi@olg.ro puteti transmite toate informatiile legate de comanda Dvs.Va rugam nu uitati sa mentionati si un numar de contact pentru orice eventualitate.

d. Cand pot anula comanda?

Comanda se poate anula inainte de livrarea acesteia fara costuri suplimentare. Va rugam, pe aceasta cale sa scrieti un email la office@olg.ro sau sa sunati la telefon 021 252.02.03

10. Pentru ce avem nevoie de antivirus?

Un antivirus este necesar pentru a proteja calculatorul sau laptop-ul dvs, cat si informatia stocata pe acestea.

II. PLATA

11. Cum platesc online?

Daca ati ales optiunea plata online dupa finalizarea comenzii veti fi automat redirectionati catre pagina securizata a procesatorului de plati online, banca Credit Europe Bank. Securitatea datelor este garantata de banca si se efectueaza la cele mai inalte standarde in domeniu. Introduceti datele solicitate si efectuati plata. Este important sa stiti ca detaliile cardului dvs. nu ajung la OLG.ro sau la angajatii acestuia.

12. Cum platesc OP?

Pentru a plati OP folositi factura proforma emisa odata cu trimiterea comenzii. Aceasta este generata automat si transmisa pe email. Puteti achita proforma la una din institutiile bancare din localitatea Dvs.Nu uitati sa mentionati in comanda un numar de telefon valid pentru a fi contactat.

13. Ce este o factura proforma?

Este un document informativ cu privire la pretul total pe care Cumparatorul il are de achitat pentru a intra in posesia produsului/produselor comandate. Factura proforma are de obicei termenul de plata de 3 zile si nu este document fiscal, ci este o invitatie la cumparare, trimisa unui potential Cumparator, care contine toate datele pentru achizitia unui bun.

14. Cum pot benefica de discounturi?

Exista 3 tipuri de discountuir pe care le agreeaza Olg.ro

a.Sistemul de puncte cadou - unele produse de pe Olg.ro au asociate un numar de puncte cadou. Fiecare punct cadou este echivalentul a 1 RON. Achizitonand aceste produse adunati puncte pe care le puteti folosi la ca discout la alte achiziitii facute pe olg.ro. Pentru mai multe detalii vizitati pagina.........................................

b.Coduri promotionale – Codurile promotionale au valabilitate limitata si pot fi folosite pentru intreaga gama de produse sau pentru o categorie/categorii anume. Ele va pot aduce reduceri importante la achizitie si puteti beneficia de ele ori de cate ori doriti asta pana la expirarea termenului de valabilitate. Olg.ro transmite periodic mesaje cu promotiile in curs sau codurile promotionale si perioada lor de valabilitate. Primiti aceste mesaje doar daca sunteti abonat la newsletter.

c.Sistemul de vouchere – OLG.ro premiaza fidelitatea si loialitatea cumparatorilor sai. Periodic echipa de marketing a site-ului emite un numar limitat de vouchere pe care le trimite clientilor sai. Voucherele pot fi transmisibile sau nu, acesta pot fi deasemena cumparate in scopul de a fi daruite unui persaone care isi serbeaza o aniversare sau un evenimet important. Pentru mai multe detalii legate de Cumpararea voucerelor puteti citii aici

III. LIVRARE

15. Cum se livreaza produsul/produsele?

a. In Bucuresti produsele ce se vor livra prin curierul OLG.ro, la solicitarea clientului contra unei taxe de livrare mentionata din meniul principal de pe home page-ul www.olg.ro.Daca nu dorti livrarea la domiciliu, puteti veni la sediul companiei pentru a ridica personal produsele comandate; in acest caz nu se va percepe taxa de livrare.

b. Pentru clientii din provincie produsul/produsele se vor livra prin intermediul unei firme de curierat rapid, sau cu Posta Romana. Pentru mai multe detalii cititi aici

16. Cum comand online?

Pentru a comanda online trebuie sa urmati pasii afisati pe site si sa completati comanda cu datele care vi se solicita. Dupa ce comanda va fi plasata, veti primi un mail de confirmare ca aceasta a fost inregistrata in sistem, iar in cel mai scurt timp, unul dintre agentii nostri va vor contacta pentru confirmare sau pentru detalii suplimentare.

15.Care sunt taxele de livrare?

.........................................................................................

18. De ce taxa de livrare nu este inclusa in pret?

Taxa de livrare nu este inclusa in pret deoarece acesta difera in functie de greutatea produsului, de firma de curierat si de optiunile clientului in ceea ce priveste livrarea. Cu toate acestea, OLG.ro poate acorda, in anumite cazuri, transportul gratuit, in special pentru clientii ce fac parte din programul de loialitate.

19. Cum stiu cand imi va fi livrata o comanda?

In momentul preluarii comenzii Dvs, veti fi apelat/sunat de unul din agentii de vanzari pentru confirmarea comenzii, acesta va va oferi toate informatiile legate de livrarea comenzii Dvs.

Pentru livrarile in provincie, curierul insarcinat cu livrarea produselor Dvs. va va suna pentru a stabili impreuna ora la care va veti intalni pentru predarea produsului, pentru livrarile din Bucuresti se va stabili un interval orar impreuna cu agentul de vanzari.

IV. GARANTII

24. Cum procedez cu un produs defect aflat in garantie?

Tinem sa mentionam ca produsele software dupa desigilare si instalare nu mai pot fi trimise in garantie. Ele pot fi schimbate in 24 de ore de la achizitei daca CD prezinta deteriorari fizice.

Produsul hardware care se afla in perioada de garantie va fi adus la sediul nostru pentru constatare, in cazul in care nu va puteti deplasa la sediul nostru din diverse motive independente de Dvs., puteti apela la serviciul garantie: contra unei taxe de 10 RON unul din colegii nostri de la Departamnetul Logistica va ridica produsul defect de la domiciliu sau sediul firmei.

NB: Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa de email: office@olg.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

25. Cum procedez daca am un alt certificat de garantie decat cel de la olg.ro?

Certificatele de garantie sunt emise fie direct de producator, in cazul in care acesta are o retea proprie de service locala, fie sunt emise de OLG.ro

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

26. Cum procedez cu un produs care nu se afla in garantie?

Acest serviciu va este oferit contra cost. Valoare se stabileste in functie de defectul constatat.

NB: Va rugam sa luati in consideratie ca si constatarea defectului se face contra cost, de aceea inainte de a solicita acest serviciu, va rugam sa cereti de la agentul de vanzari, o cotatie de pret.

27. Cum pot lua legatura cu Departamentul Service/Garantii?

Tot ce trebuie sa faceti este sa sunati la numarul unic 021 252.02.03, unul din reprezentatii acestui departament va va prelua apelul imediat si se va ocupa de solicitarea Dvs. Pentru mai multe informatii puteti transmite un e-mail pe adresa office@olg.ro

28. Care sunt termenii si conditiile de acordare a garantiei?

Cumparatorul trebuie sa verifice termenul de garantie acordat de producator, produsului pe care doreste sa-l cumpere inainte de a-l achizitiona. Certificatul de garantie nu este un act transmisibil, iar toate cheltuielile legate de garantie cad in seama Cumparatorului. Garantia nu acopera inlocuirea consumabilelor (baterii, becuri, cartuse etc.). Termenii si conditiile de garantie sunt specificate in certificatul de garantie.

Altele:

29.Cum primesc newsletter-ul/cum ma pot abona la newsletter?

Pentru a va abona la newsletter-ul nostru este necesar sa introduceti email-ul dvs. in casuta din partea dreapta a paginii www.olg.ro

38. Care sunt avantajele comenzii online?

Efectuand comanda online, Cumparatorul:

este avantajat d.p.d.v. al timpului

este avantajat d.p.d.v. al preturilor (nu mai plateste raftul, poate compara preturile etc)

este avantajat d.p.d.v. al facilitatii si comoditatii serviciului

stie exact de la ce magazin online a cumparat acel produs datorita sistemului de confirmare prin e-mail a comenzii plasate (poate reveni oricand la e-mail daca a uitat vreun detaliu al comenzii)

exista posibilitatea de a alege dintr-o gama mai larga de produse pe care magazinele online le are, fata de magazinele obisnuite

are avantajul ca produsul poate fi livrat direct la usa

este avantajat ca nu trebuie sa stea la coada pentru garantie.

39. De ce sa ma inscriu la newsletter?

Inscriindu-va la newsletter aveti avantajul de a fi in permanenta informat despre ofertele magazinului. Olg.ro va transmite lunar cate un masaj la adresa de email specificata in care va va anunta despre codurile promotionale, produsele ce beneficiaza de puncte cadou, concursuri sau promotii in desfasurare.

40. De ce trebuie sa citesc Termeni si Conditii inainte de a plasa o comanda?

Avand in vedere profilul comercial al companiei care administreaza OLG.ro, termenii si conditiile de pe site reprezinta un contract intre Cumparator si Vanzator si a fost elaborat in scopul de a proteja drepturile atat consumatorului, cat si drepturile comerciantului pentru o buna intelegere intre acesti doi. Inainte de a plasa o comanda, va rugam sa cititi si sa printati termeni si conditiile stipulate pe site si sa consultati acest document de fiecare data cand aveti nelamuriri.

43.Ce obligatii am inainte de a plasa o comanda la OLG.ro?

Inainte de a plasa o comanda, Cumparatorul trebuie sa citeasca cu atentie Termenii si Conditiile de pe site.